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7个警告信号提醒你该用CRM了!

时间: 2018-05-14来源:网络

  对于企业主来说,更改公司的工作工具或流程是重大决策,特别是当这种变化需要资金投入时。


  你选择阅读本文,可能是因为你想知道CRM软件是否对公司业务有意义,它将如何影响销售、市场营销或客服工作?要多长时间能看到回报?当你衡量利弊时,可以寻找这7个警告信号,它们告诉你,是时候给你的公司使用CRM了。


  1、低效率和低生产率

  像Excel表格和文件审批这样的手工流程浪费了大量的时间。你有更好的方法来完成任务:CRM通过自动化数据输入和反复作业来取代手工流程,并将与客户相关的通信记录引入共享接口,所有与之相关的人员都可以通过设置相关权限来查看,让你的公司不再只依赖电子邮件、电话和即时聊天工具来分散地工作。


  这不仅能提高工作效率,而且可以提高销售成功率,有调查数据显示,CRM让销售人员的收入平均提高41%。


  2、部门之间缺少协作

  有时,大家会专注在本职能本部门的工作,以至于开始忘记其他部门在做什么,以及与其他部门的协作和相互影响。当客户或潜在客户与公司进行互动时,他们可能会发现自己被误导了,因为各部门各自为战,没有人完全知道如何处理他们的请求。


  CRM通过权限设置,允许公司中的各部门员工查看每个客户的生命周期,并了解如何满足他们的需求。这种可见性通过CRM特性来实现,比如销售仪表盘和文件共享等。


  3、“有限责任”员工

  有时,销售不想为已经拒绝过同公司其他销售的潜在客户负责,因为“这不是他们的工作”。更糟糕的是,公司可能会因此错过一个客户,因为没有人愿意再去联系他们、负责他们。


  CRM作为一个集中的数据库,提供销售与客户的每一次交互的精确数据。它能告诉你谁、在哪里以及什么时候没能照顾好客户。这里的目的不是针对任何人,而是提供一个清晰的画面,告诉我们哪里还有改进的空间。


  4、糟糕的数据分析

  你相信自己很了解客户,并且你正在尽一切可能为他们服务。但是一定有一些你不知道的事情。事实是,你访问的数据越少,你知道的就越少。


  CRM可以通过内置的报告和数据分析帮助你更好地理解客户。通过使用这些工具,你可以了解客户数字行为和特定的偏好,比如他们首选的通讯方式。


  5、客户满意度较低

  糟糕的客户体验可能敞开别人向你竞争的大门。如果你注意到低下的客户满意度,不断增加的投诉数量,或者客户调查反馈不佳,那么是时候解决客户满意度问题了。


  有了CRM,你可以采取有针对性的方法进行客户体验管理。例如,优秀的CRM让你与那些喜欢移动和社交媒体的客户接触,而不是通过电子邮件或电话。事实上,您可能在这个过程中节省了一些资源,一项研究发现:移动能力可以使平均生产率增长14.6%。销售易就是移动CRM领导者哦。


  6、错过销售机会

  如果你是在手动追踪销售情况,你可能缺乏一个清楚的线索培育过程,而错过一些销售机会。CRM(特别是与市场营销自动化软件相关的时候)可以使用自动化规则在需要进行后续操作时通知销售人员。不仅如此,还因为CRM存储的信息和通信记录,你可以轻松找到你的培育线索项目在哪里中断了,修复它,创造更多价值。


  7、业务快速增长

  即使是小公司也能从CRM的优势中获益,特别是当他们准备好快速成长的时候。与许多软件工具一样,问题常常会变成:“我如何知道我在选择合适的平台?”


  这是一个合理的考虑,因为它涉及到你拥有的员工数量和你管理的客户数量。但是,由于软件即服务(SaaS)定价模式,大多数的CRM都可以随着你的成长而成长。如果你从两名员工开始,成长到200名,你的CRM租户同样可以增长到200个,并且支持定制,和你一起扩展。


  结 语当你权衡采用CRM软件的利弊时,考虑一下手工销售和营销工作流程的潜在危险是很重要的,例如以上7个警告信号。通过CRM,你可以使你的部门之间的协作更加顺畅,改善和定制客户体验,并实现生产力和收入的增长。


  还在等什么?如果你的公司符合以上7点,那么快用CRM吧