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CRM用不起来 如何将新技术快速落地?

时间: 2018-05-04来源:互联网

  客户关系管理对于企业的成功经营而言至关重要。使用CRM来管理客户关系是企业普遍采用的一种方法,它可以帮助企业简化业务流程,比如销售、客户服务和市场营销等。从长远来看,CRM软件可以给企业带来很多好处,但是CRM在企业内部的落地普及实现起来却并不是非常容易。今天的文章中,我们给出8点建议,方便你更好地在企业内部普及CRM,尽快享受到新技术带来的数字化福利。


  1、尽量采用简单易用的CRM

  企业使用CRM的目的是为了提高效率。这也就意味着,你应该尽力寻找可以满足自己需求的CRM,同时尽量避开对于你们公司来说特别复杂的CRM。有时候,能够配备最先进的、最新推出的、功能非常全面的解决方案听起来可能会非常有诱惑力。但是,通常情况下,你最好还是选择一款兼具直观性和实用性的CRM。选用一款简单易操作的CRM可以方便你的员工更快地学习和使用,实现企业数字化转型的平稳过渡。


  2、向员工讲清楚CRM的好处

  对于新软件的使用,毫无疑问许多员工会表现得非常忧虑和抗拒。那么,如何让你的员工迅速拥抱即将到来的改变呢?最快捷的方法就是向他们讲清楚使用新软件的好处。比如,你可以告诉他们:使用CRM可以改善他们的工作方法,提高工作效率,使公司整体上更加高效地运转。其中,要重点强调一下使用CRM可以给你们公司带来的一些可以直观感受到的、独特的好处。


  3、组织CRM使用培训

  你可以安排一个特定的时间,将你的员工聚集起来,一起来学习CRM如何使用。你可以专门聘请一位这方面的专家,或是从软件供应商处请一位专家过来,和你的员工一起讨论CRM的功能和特性,并请专家就员工提出的问题进行回答。这位专家可以带领你的员工整体熟悉一遍软件,甚至还可以亲自操作和演示。一般情况下,通过1-2次培训,你的员工就可以基本熟悉CRM的操作和使用。更何况,在CRM选型的过程中,你已经省略去了那些复杂的部分。


  4、不要给员工太大的压力

  如果CRM的采用涉及诸多复杂的改变,你可能就会想要放慢新技术的落地速度,将其分解成为更小的、更方便员工消化的步骤。通过这种方式,你可以更好地将CRM在公司内部普及落地,减少错误的发生,缩短员工学习曲线。


  同时,你也要给员工足够的提示,使他们为迎接新技术做好充分准备。在进入下一阶段的学习之前,每一个员工都应该清楚了解上一阶段学习的CRM的相关性能。有些员工对于CRM的使用并不是能够完全适应,对于这些员工,你就需要给予一对一的培训和支持,从而使他们更加放松地使用CRM。


  5、让每一位员工参与进来

  另外一个简单有效的方法就是,让企业的每位员工定期了解CRM落地使用的进展。比如,可以通过每周发邮件的方式,向员工解释清楚企业CRM落地的最新进展,以及他们可以从中获得的好处。你也可以请一位CRM顾问来处理这些日常沟通,以便在员工遇到困难时可以及时和他们互动,最终解决问题。


  6、随时接受员工的反馈

  你应该让企业内部的员工随时提出自己的建议,不论他们的建议是积极的,还是消极的。该方法的采用有助于减少员工抱怨。向员工征集反馈可以帮助你弄清楚公司的每个部门有哪些人,并帮你发现是哪些部门出了问题,需要解决。当你发现你总是从员工处持续接到相似的抱怨或是负面反馈时,你就应该及时采取措施解决问题,避免给公司酿成更大的灾难。


  7、灵活把握CRM落地节奏

  毫无疑问,你肯定特别希望自己的公司在采用CRM的过程中,能够平稳实现数字化的过渡,不遭遇任何阻碍。但是,有时候无论你怎样努力,平稳的过渡就是无法实现。因此,发现过渡过程中所存在的问题,并灵活调整策略解决问题就显得非常关键。


  其中一个非常好的方法就是,你要为整个过渡预留一些额外时间,以防你的员工在学习使用新软件的过程中遭遇困难。你也可以聘请一些熟悉CRM软件的专家来帮忙解决这些问题。这样,你就不会因为在CRM落地的过程中遭遇一些难题就手足无措,而且可以在整个过程中确保企业业务能够正常运转。


  8、测试和调整

  最后,你需要采用一些数据来分析一下CRM的使用和落地进展情况。针对不同软件的使用,可能你所需的数据分析模型也就不同,但是你需要找出一些可衡量的数据,来证明采用新软件给公司业务带来的进展。据此,你就可以判断哪些地方需要进行调整从而实现工作效率最大化,同时使你的客户和员工满意。