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CRM软件发展趋势预测

时间: 2018-05-21来源:网络

  在云计算大力发展的今天,SaaS模式软件服务大行其道,CRM软件作为SaaS模式发展最为迅速的软件,已被众多企业认可和引进。


  盘点目前市场主要的CRM软件供应商有:Salesforce CRM、Microsoft CRM、Oracle CRM、SAP CRM等。然而在云计算发展的阵阵浪潮中,未来CRM软件的发展趋势如何呢?


  平台化产品和专业化服务将是主流

  CRM软件已经不单单是一个软件,而是咨询和服务的新方式。更有观点认为,帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM软件,才更有生命力……无论哪种言论,CRM软件的核心价值仍然是提供优化的客户体验,只有在这方面具有一定竞争力的厂商,生产的平台化产品才够高度成熟,服务经验和专业水平才能满足客户需求。


  移动CRM时代已经来临

  移动化将会成为赢得市场的关键性因素,拥有强大移动组件的CRM软件供应商将获得更加显著的市场竞争力优势,而大多数厂商也将加入到强化本地客户端与安全性的角逐中来,同时推动着移动CRM的火爆发展。


  可以预测:通过移动设备访问CRM软件将成为销售和服务团队的工作方式新常态,并会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动,并成为一种必然趋势。


  社交型CRM势不可挡

  CRM软件供应商将继续将社交要素纳入其产品当中,以使得企业能够更好地了解细微的市场发展趋势,进而在开展宣传及营销工作时更准确地把握自身的生态系统定位。


  社交型CRM软件将会更加贴近用户对应用和功能的需求,能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值,还可实现沟通的及时性、便捷化,有力提高客户忠诚度和持久度。


  行业化解决方案将主导市场风向

  市场风云瞬息万变,远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势,总是变与不变并存,变中有不变,不变中蕴含着变。展望CRM软件行业高端市场,行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。


  随着平台化技术的发展,高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM软件,未来的CRM软件功能适应性会更强大,系统配置会更成熟。


  最后,用一句话描述CRM软件发展趋势:专业平台化为主,多元化模式为辅,而良好的用户体验才是CRM软件供应商能够可持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。


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